В Chota появилась «База знаний» — агент учитывает ваши документы

«База знаний» — это вкладка внутри карточки агента в личном кабинете Chota. В неё можно загрузить документы компании: прайс-листы, регламенты, инструкции, FAQ, описания услуг, правила обслуживания, условия акций, типовые ответы и любые другие текстовые материалы, которые обычно держат в Notion, Google Docs, PDF или Word.

После загрузки документ становится частью контекста агента: при общении с клиентом агент использует не только данные из CRM и информацию из канала, но и содержание ваших файлов. Это особенно полезно, когда часть знаний компании никогда не лежит в CRM — например, описание услуги, условия гарантии, порядок записи или внутренние правила работы.

До появления базы знаний бизнес был вынужден либо вписывать всё подряд в промпт агента, либо рассчитывать только на CRM. Промпт быстро становится перегруженным, а CRM не покрывает большую часть рабочих знаний — описаний услуг, тонкостей записи, типовых исключений и операционных правил.

С «Базой знаний» эта информация хранится в отдельных документах. Вы обновляете файл — обновляются и ответы агента. Не нужно переписывать промпт каждый раз, когда меняется условие акции или правило обслуживания.

Зайдите в карточку нужного агента в личном кабинете и откройте раздел «База знаний». Загрузите документы — поддерживаются основные форматы для рабочих файлов компании. После загрузки агент сразу начинает использовать их содержание в диалогах.

В разговоре с клиентом агент комбинирует три источника: подключённую CRM (например, Bitrix24), контекст текущего канала и материалы из «Базы знаний». Это позволяет давать конкретные ответы — про услуги, цены, расписание, условия — без необходимости держать всё это в голове у менеджеров.

Для большинства компаний «База знаний» закрывает основной разрыв между «у нас всё описано во внутренних документах» и «агент об этом не знает». Теперь не нужно выбирать между удобством для команды и полнотой ответов агента: достаточно подгрузить актуальные файлы.

Подключить «Базу знаний» к своему агенту можно прямо сейчас в личном кабинете Chota — отдельная настройка на бэкенде не требуется.